联系我们：多渠道支持，快速响应您的需求
无论您是遇到表情包分类的技术问题，还是希望咨询企业版合作方案，我们都为您准备了多种联系渠道。为了确保您的问题能第一时间被对应团队处理，请根据问题类型选择最合适的联系方式。我们的平均首响时间在工作时间内为1.5小时，紧急问题可拨打热线。
📧 官方邮箱
[email protected]（技术支持）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（隐私相关）
我们承诺所有邮件将在24小时内回复，节假日顺延。
📞 客服热线
+86 400-888-1234（工作日 9:00-18:00）
+86 21-5678-9999（紧急技术故障专线，7x24小时）
热线支持中英文双语服务。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排接待。
💬 在线客服
网页端右下角“在线咨询”按钮（实时聊天）
服务时间：周一至周五 9:00-21:00，周末 10:00-18:00
平均响应等待时间：约3分钟。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖更长的时间段。第一班次为上午9:00至下午18:00，第二班次为下午18:00至次日凌晨1:00。在非工作时间（凌晨1:00至9:00），您提交的工单或邮件将在下一个工作时段开始时优先处理。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA），以保障您的体验。对于免费版用户，工单响应时限为48小时；专业版用户为2小时；企业版客户拥有专属客户成功经理，响应时限为30分钟。所有渠道的沟通记录将保留至少180天，以便您后续查询或追踪问题处理进度。
| 服务等级 | 响应时限 | 支持渠道 |
|---|---|---|
| 免费版用户 | 48小时内（邮件/工单） | 邮箱、在线客服 |
| 专业版用户 | 2小时内（工单） | 邮箱、在线客服、热线 |
| 企业版客户 | 30分钟内（专属经理） | 所有渠道+专属群组 |
各部门与业务线联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是我们主要的业务线及其职责范围。
- 技术支持部：负责处理账号登录异常、表情同步失败、分类功能Bug等技术问题。联系前，请准备好您的WhatsApp账号绑定的手机号码以及问题截图，这将使排查速度提升40%。
- 产品反馈部：如果您对“工作常用”或“亲友互动”等分类功能有改进建议，或希望我们增加新的分类维度（如按项目、按客户分组），请发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选“最佳建议”，并赠送专业版月卡。
- 商务合作部：如果您所在的企业希望将我们的表情分类体系集成到内部CRM或客服系统中，或需要定制企业专属分类模板，请直接联系 [email protected]。我们已成功为三家头部SaaS平台提供API接口。
- 媒体与市场部：如需进行产品评测、案例采访或资源置换合作，请联系 [email protected]。我们会在3个工作日内回复媒体合作需求。
- 数据安全与隐私部：涉及数据删除请求、隐私投诉或安全漏洞报告，请务必联系 [email protected]。该邮箱由法务团队直接监控，确保敏感问题得到合规处理。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省等待时间。
问题1：我忘记了在网页版设置的表情分类快捷键，如何恢复默认？
请进入网页端“设置”->“快捷键”->“恢复默认设置”。恢复后，默认快捷键为Ctrl+1至Ctrl+9对应前9个文件夹。您也可以随时重新自定义。
问题2：如何申请删除我的账号及所有表情分类数据？
根据相关隐私法规，您有权要求彻底删除个人数据。请发送邮件至[email protected]，标题注明“账号删除申请”，并在正文中附上您绑定的手机号码。我们将在15个工作日内完成删除操作，并通过邮件确认。
问题3：企业版支持单点登录（SSO）吗？
支持。企业版客户可以通过SAML 2.0协议集成企业现有的身份认证系统。具体配置文档可向您的专属客户经理索取，或通过商务邮箱申请。
问题4：我在海外，拨打400热线不方便，有其他方式吗？
海外用户建议优先使用在线客服或邮件支持。我们注意到国际邮件平均响应时间为12小时。同时，您也可以拨打 +86 21-5678-9999（国际线路），该号码支持英文服务。